電訊盈科(HKEx:0008、NYSE：PCW)成立于2000年，是香港最大的電訊公司。在香港交易所的股票代號(hào)是0008，故又被俗稱為八號(hào)仔。1994年10月18日在紐約股票交易所以美國(guó)預(yù)托證券形式上市。電訊盈科是全港最大的通信服務(wù)供應(yīng)商，也是亞洲主要綜合通信服務(wù)公司。該公司著重在亞太區(qū)——特別是大中華地區(qū)——發(fā)揮各個(gè)主要業(yè)務(wù)單位與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)同效益，并致力為亞洲各地的商界及個(gè)人客戶帶來(lái)全面的組合服務(wù)，從而增加股東回報(bào)；所提供的通信服務(wù)包羅萬(wàn)象，有本地電話服務(wù)以至寬頻服務(wù)、電子商業(yè)方案等等。

電訊盈科是由主席兼行政總裁李澤楷創(chuàng)立的盈科數(shù)碼動(dòng)力有限公司，與香港電訊有限公司于二零零零年八月合并而成，在香港聯(lián)交所（香港聯(lián)交所上市代號(hào)：0008）上市，并在紐約證券交易所（紐約證券交易所：PCCWY）以美國(guó)預(yù)托證券形式上市。合并后的電訊盈科，已由一家以技術(shù)為主的電信公司，轉(zhuǎn)型為一家以客為尊的綜合通信服務(wù)供應(yīng)商；現(xiàn)時(shí)在全球聘用員工一萬(wàn)九千八百多名。

電訊盈科是香港電信服務(wù)市場(chǎng)的翹楚，其數(shù)碼寬頻網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣，接通了本港大部分家庭。此業(yè)務(wù)單位專責(zé)提供包括本地電話、本地?cái)?shù)據(jù)、國(guó)際電信、呼叫中心、業(yè)務(wù)諮詢及客戶器材銷售等不同種類的服務(wù)。

本公司提供世界級(jí)服務(wù)水平保證，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用率高達(dá)99.999%，其客戶支援服務(wù)更曾榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)。憑此種種，電訊盈科專注透過(guò)其寬頻網(wǎng)絡(luò)，為全港的企業(yè)及住戶提供增值話音及數(shù)據(jù)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋逾全港九成五家庭及各大商業(yè)區(qū)。

電訊盈科是全港最主要的固網(wǎng)通信服務(wù)供應(yīng)商，截至二零零一年年底計(jì)算的電話線總數(shù)為三百五十萬(wàn)條

商企電貿(mào)服務(wù)

作為大中華地區(qū)最大的電子商業(yè)方案供應(yīng)商之一，本公司專注于拓展金融、企業(yè)、電信及公營(yíng)事業(yè)四個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，為亞洲各地的企業(yè)提供系統(tǒng)整合、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)整合 、外部資源、應(yīng)用軟件管理及企業(yè)應(yīng)用服務(wù)。透過(guò)資深的信息技術(shù)專才，所提供的服務(wù) ，范圍涵蓋網(wǎng)上保安、付款平臺(tái)、商業(yè)互連網(wǎng)入門網(wǎng)站、物流管理及運(yùn)輸配送等。

2002年初，電訊盈科牽頭的國(guó)際財(cái)團(tuán)成功向香港特區(qū)政府投得一項(xiàng)總值約港幣一億六千三百萬(wàn)元的合約，為香港即將推出的智能身份證提供硬件、軟件及相關(guān)服務(wù)。

數(shù)據(jù)中心

電訊盈科透過(guò)設(shè)于香港、北京、上海及臺(tái)灣的設(shè)施，建立大中華數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)。該等數(shù)據(jù)中心專注為客戶提供安全可靠的管理式網(wǎng)頁(yè)寄存服務(wù)、保安服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)施管理與監(jiān)管服務(wù)。

電訊盈科以「數(shù)據(jù)堡」(Powerb@se)品牌經(jīng)營(yíng)全港最大的數(shù)據(jù)中心之一，于2001年擁有約八百名客戶，包括需要處理重大任務(wù)方案的大公司和公營(yíng)機(jī)構(gòu)。「數(shù)據(jù)堡」之服務(wù)向以優(yōu)質(zhì)見(jiàn)稱，曾榮獲SunMicrosystems頒發(fā)SunTone（SM）證書。

鑒于愈來(lái)愈多公司關(guān)注其風(fēng)險(xiǎn)管理能力以確保業(yè)務(wù)發(fā)展，「數(shù)據(jù)堡」推出業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作方案，為各個(gè)業(yè)務(wù)范疇提供周全服務(wù)，由諮詢以至復(fù)原及還原服務(wù)等，式式俱備。

互連網(wǎng)服務(wù)

電訊盈科為全港首屈一指的互連網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。截至2001年12月31日，共有六十三萬(wàn)一千名零售市場(chǎng)的互連網(wǎng)用戶。本公司以「網(wǎng)上行」為品牌在香港提供互連網(wǎng)服務(wù)，多年來(lái)備受贊譽(yù)，在零售市場(chǎng)上的互連網(wǎng)寬頻用戶數(shù)目，已由2000年年底的十九萬(wàn)四千名上升至2001年12月31日的三十一萬(wàn)一千名。

憑著這個(gè)優(yōu)勢(shì)，本公司應(yīng)用串流技術(shù)，為用戶提供多元化的內(nèi)容，包括電影、音樂(lè)、新聞、網(wǎng)上游戲等，傳送速度穩(wěn)定，最高達(dá)每秒八百千比特(Kbps)。

電訊盈科的基建業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)管理香港及國(guó)內(nèi)的基建及物業(yè)投資，重點(diǎn)是增加物業(yè)資產(chǎn)的財(cái)務(wù)回報(bào)，同時(shí)減低電訊盈科集團(tuán)各業(yè)務(wù)單位的房地產(chǎn)成本。電訊盈科基建業(yè)務(wù)亦參與一些發(fā)展項(xiàng)目，例如香港特區(qū)政府的數(shù)碼港計(jì)劃。首期工程為興建總面積達(dá)二萬(wàn)三千平方 米的寫字樓，已于2002年初竣工。

呼叫中心

香港電訊盈科有百年發(fā)展歷史，在香港七大運(yùn)營(yíng)商中處于主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商地位。其呼叫中心建立及運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。2013年，電訊盈科在北京、上海、廣州、深圳、番禺、臺(tái)灣、香港本地、馬尼拉、巴拿馬及美國(guó)均建有呼叫中心[5]  ，座席總數(shù)達(dá)到5000多個(gè)，各分支點(diǎn)呼叫中心采用統(tǒng)一平臺(tái)的方式，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。在香港本土，呼叫中心座席數(shù)有3000多個(gè)，其中三分之二從事盈科電信業(yè)務(wù)的服務(wù)，三分之一從事外包業(yè)務(wù)及外包電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

電訊盈科呼叫中心對(duì)盈科自身業(yè)務(wù)的座席服務(wù)主要按業(yè)務(wù)種類進(jìn)行劃分，包括：查號(hào)業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、2G業(yè)務(wù)及3G業(yè)務(wù)等。各種業(yè)務(wù)間人員一般獨(dú)立管理，有些業(yè)務(wù)，例如寬帶障礙處理，有專門的班組，座席代表利用系統(tǒng)的良好支撐，基本能判斷用戶故障發(fā)生的故障點(diǎn)及原因，絕大部分故障能通過(guò)電話指導(dǎo)加以解決。我們注意到，系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)非常細(xì)致，座席代表對(duì)照知識(shí)庫(kù)的圖片及文字，與用戶溝通時(shí)幾乎有就在現(xiàn)場(chǎng)之感。對(duì)于確需派單的情況，座席代表可以及時(shí)查詢到上門人員在一周內(nèi)工作任務(wù)量情況，并據(jù)此與用戶商量合適的上門時(shí)間。而需上門處理故障的人員，每人配備一個(gè)小的電腦，可以立即接收到派單。